Klachtenregeling
We doen ons werk met zorg. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over Arbotrust of over de vertrouwenspersoon. Je klacht is welkom — we nemen 'm serieus.
TODO vóór livegang: stem deze regeling af op de eisen van de LVV en je eigen praktijk (termijnen, de onafhankelijke klachtinstantie, contactpersoon). LVV-registratie veronderstelt een klachtenregeling.
Waarvoor is deze regeling?
Deze regeling gaat over klachten over Arbotrust zelf: over de manier waarop we je hebben opgevangen, bejegend of ondersteund. Gaat het over ongewenst gedrag van een ander binnen jouw organisatie? Dan helpen we je juist als vertrouwenspersoon — neem gewoon contact op.
Hoe dien je een klacht in?
- Bespreek het bij voorkeur eerst met ons — vaak is een gesprek de snelste weg.
- Komen we er samen niet uit? Stuur dan een schriftelijke klacht naar hallo@arbotrust.nl met een omschrijving van wat er is gebeurd.
Hoe behandelen we je klacht?
- Je ontvangt binnen [TODO: bijv. 5 werkdagen] een bevestiging.
- We streven naar een inhoudelijke reactie binnen [TODO: bijv. 4 weken].
- Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en heeft geen nadelige gevolgen voor de ondersteuning die je krijgt.
Kom je er met ons niet uit?
Dan kun je je wenden tot een onafhankelijke klachtinstantie. [TODO: verwijzing naar de klachtenprocedure van de LVV of een andere onafhankelijke instantie opnemen.]
Laatst bijgewerkt: [DATUM] · versie 1.0